“Нова пошта” замінила ревізорів на штучний інтелект: камери стежать за формою та смітниками
- Компанія впровадила AI-систему, яка щодня аналізує фото з камер спостереження у відділеннях.
- Алгоритм перевіряє наявність форми на працівниках, заповненість смітників та розміщення маркетингових матеріалів.
- Це рішення замінило фізичні візити менеджерів, які були неефективними через попередження про перевірку.
- Автоматизація дозволила зекономити кошти на логістиці контролерів та відмовитися від послуг деяких партнерів.
“Нова пошта” змінила підхід до контролю якості у своїх відділеннях, передавши функції ревізорів штучному інтелекту. Замість витратних відряджень топменеджменту, компанія тепер використовує мережу камер спостереження та алгоритми комп’ютерного зору. Про це пише Межа.
R&D директор групи компаній Nova Євгеній Хоменко пояснив, що традиційні методи контролю втратили ефективність. Раніше територіальні менеджери попереджали про свій візит, що створювало ефект “потьомкінських сіл”: відділення ідеально готували до приїзду керівництва, але як тільки перевірка закінчувалася, реальний рівень сервісу падав, що підтверджували скарги клієнтів.
Нова система працює в автоматичному режимі. Камери щодня роблять знімки залу та робочих місць, а нейромережа звіряє їх із чеклістом стандартів компанії. Основні параметри, які відстежує алгоритм:
- Локація персоналу: чи знаходиться працівник на робочому місці.
- Зовнішній вигляд: чи одягнений співробітник у фірмову форму.
- Чистота: чи не переповнені сміттєві баки в клієнтській зоні.
- Маркетинг: чи правильно розміщені рекламні матеріали та плакати.
Впровадження технології дозволило скоротити витрати на фізичні інспекції. Крім того, ШІ почав давати поради щодо оптимізації бізнес-процесів. За словами Хоменка, з деякими партнерами довелося припинити співпрацю, оскільки технології змогли повністю замінити їхні послуги.
На тлі автоматизації компанія демонструє ріст: за перші пів року 2025-го “Нова пошта” обробила 238 млн посилок (+7%), а чистий прибуток за 9 місяців зріс на 35% — до 2,8 млрд грн.
