«Дія» отримає штучний інтелект і статус компанії: держава готує цифрову реформу
Мобільний застосунок «Дія» готується до наймасштабнішої трансформації від початку свого існування. Про це на конференції DOU Day 2025 заявив міністр цифрової трансформації України Михайло Федоров. За його словами, протягом пів року «Дія» перетвориться на повноцінного ШІ-агента, що змінить формат взаємодії громадян з державою.
Замість класичних інтерфейсів, українці зможуть спілкуватися з державою у форматі живого діалогу — як із сучасним чат-ботом на базі великої мовної моделі. Уже в червні 2025 року має з’явитися перша бета-версія на порталі «Дії». Користувач зможе просто написати, наприклад, «Надішли мені довідку про доходи за 2023 рік» — і система автоматично сформує документ та надішле його.
Міністр наголосив, що особливу увагу приділено складним послугам — таким, як отримання компенсацій за зруйноване житло. ШІ має приховати усю технічну складність за простим голосовим чи текстовим зверненням. Наприклад, користувач каже: «У мій будинок потрапила ракета, я хочу отримати компенсацію», — і система автоматично проведе його через усі етапи, зокрема запитує фото, формує заявку і подає її в комісію.
Наразі Мінцифри активно тестує технічні аспекти: навантаження на інфраструктуру, споживання токенів і інтеграцію з бекендом. Паралельно ведуться перемовини з міжнародною компанією щодо створення повноцінної національної ШІ-інфраструктури в межах України — з урахуванням безпекових ризиків воєнного часу.
Очікується, що перші ШІ-функції з’являться вже влітку. Хоча не всі послуги одразу працюватимуть через чат, саме цей формат має стати новим стандартом у держсервісах. За словами Федорова, в майбутньому голосовий доступ до послуг буде нормою, а графічні інтерфейси відійдуть у минуле.
Ще один амбітний план Мінцифри — відокремити «Дію» в самостійну державну компанію з комерційною моделлю. Уже в червні очікується перший прибуток, а надалі «Дія» перетвориться на маркетплейс, де бізнес зможе запускати власні сервіси через державну інфраструктуру.
Один із прикладів монетизації — шеринг документів. Фінансові установи активно використовують цю функцію. Так, лише за один день через «Дію» monobank відкрив 22 тисячі рахунків, що демонструє готовність банків платити за швидкий і безпечний доступ до цифрових документів.
Мінцифри стало першим міністерством в Україні, яке повністю перейшло на систему OKR (Objectives and Key Results). Це дозволило синхронізувати команди, прибрати дублювання функцій і сфокусуватись на реальних результатах. Увесь код — відкритий, тож кожна команда бачить роботу інших.
Успішна модель уже впроваджується в інших держструктурах — у службі статистики, Мінекономіки, Міністерстві ветеранів та Мінмолодьспорту. Наступний крок — зробити OKR усіх міністерств публічними просто в застосунку «Дія». Це дозволить кожному українцю побачити, скільки податків сплачено, як розподіляються кошти та хто несе відповідальність за результати.
