Модератори контенту об’єднуються проти гігантів Big Tech
Модератори контенту, які щодня переглядають шкідливий матеріал, що завантажується на онлайн-платформи, сформували глобальний профспілковий альянс з метою покращення умов праці. Глобальний профспілковий альянс модераторів контенту (GTUACM), про створення якого було оголошено 30 квітня в Найробі, Кенія, має на меті “притягнути до відповідальності Big Tech компанії” за нехтування проблемами працівників, такими як низька заробітна плата, психологічні травми та відсутність профспілкового представництва в галузі.
Компанії на кшталт Meta, Bytedance та Alphabet часто передають модерацію контенту на своїх платформах зовнішнім підрядникам. Робота вимагає від цих працівників аналізувати та позначати насильницькі відео, мову ненависті, зображення насильства над дітьми та інший шкідливий контент. За даними GTUACM, багато модераторів у галузі страждають від “депресії, посттравматичного стресового розладу, суїцидальних думок та серйозних наслідків для психічного здоров’я” через постійний контакт з таким контентом без належної підтримки. Працівники також часто стикаються з нереалістичними показниками продуктивності, невизначеністю щодо працевлаштування та страхом покарання за висловлювання проблем.
“Тиск, пов’язаний з переглядом тисяч жахливих відео щодня – обезголовлення, насильство над дітьми, тортури – завдає нищівного удару нашому психічному здоров’ю, але це не єдине джерело напруги. Нестабільні контракти та постійний нагляд на роботі додають ще більше стресу”, – розповів Міхал Шмагай, колишній модератор контенту Meta, який зараз допомагає працівникам об’єднуватися у профспілки в Польщі. “Нам потрібна стабільна зайнятість, справедливе ставлення та реальний доступ до психологічної підтримки в робочий час”.
GTUACM стверджує, що має на меті забезпечити глобальну платформу для переговорів з технологічними компаніями, координації колективних кампаній та дослідження професійного здоров’я. Модератори контенту стануть частиною альянсу через свої профспілки, з союзами в Гані, Кенії, Туреччині, Польщі, Колумбії, Португалії, Марокко, Тунісі та на Філіппінах, які наразі формують альянс. Очікується, що профспілки з інших країн, включаючи Ірландію та Німеччину, також приєднаються в найближчому майбутньому.
США помітно відсутні в цьому списку, але це не означає, що американські профспілки не братимуть участі. Бенджамін Партон, керівник сектору ICTS UNI Global Union, повідомив The Verge, що “не всі профспілки, які підтримують організацію модераторів контенту, змогли відвідати захід, але ми тісно співпрацюємо з нашими членськими профспілками в Сполучених Штатах, такими як CWA, щоб вимагати справедливості в ланцюжку постачання Big Tech”.
“Кенія стала глобальним центром модерації [контенту], і ми вітаємо інвесторів у Кенії для інвестування в цей сектор, але це не повинно відбуватися за рахунок здоров’я працівників у цій країні”, – заявив Бенсон Окваро, генеральний секретар Профспілки працівників зв’язку Кенії (COWU). “Саме тому ми організовуємося на місцях і разом із профспілками по всьому світу. Разом ми надсилаємо чіткий сигнал інвесторам у цьому секторі, включаючи Meta, TikTok, Alphabet та Amazon, що модератори скрізь більше не мовчатимуть, поки платформи отримують прибуток від їхнього болю”.
Зокрема, колишні модератори контенту з Гани та Кенії подали позов проти Meta через психологічні травми, заподіяні умовами контрактної роботи. Група колишніх модераторів контенту, які позначали графічні та насильницькі відео на TikTok, також подала позов проти свого колишнього підрядника, Telus Digital, звинувачуючи його у звільненні працівників за спроби створити профспілку та покращити умови праці.
“Контент, який ми бачимо, не просто зникає в кінці зміни. Він переслідує нас уві сні та залишає постійні емоційні шрами”, – зазначила Озлем, колишня працівниця Telus, у заяві для профспілки UNI Global. “Коли ми порушуємо це питання перед нашими керівниками, вони кажуть, що такі умови вимагає TikTok, клієнт. Коли ми виступаємо за кращі умови на нашій роботі, наших колег звільняють”.
Компанії Meta, TikTok та Google були запрошені прокоментувати створення GTUACM.
“Компанії на кшталт Facebook та TikTok не можуть продовжувати ховатися за аутсорсингом, щоб уникнути відповідальності за шкоду, яку вони допомагають створювати”, – заявила Крісті Гоффман, генеральний секретар UNI Global Union. “Ця робота може – і повинна – бути безпечнішою та сталою. Це означає гідну заробітну плату, довгострокові трудові контракти, гуманні стандарти виробництва та реальний голос для працівників”.
