“Київстар” відповів: чи буде компенсація через проблеми зі зв’язком
Компанія “Київстар” відповіла на численні запитання абонентів щодо можливості повернення коштів через проблеми з мобільним зв’язком та Інтернетом. Зокрема, користувачі незадоволені якістю послуг на тлі масштабних відключень світла.
Скарги від абонентів
Абоненти продовжують висловлювати своє невдоволення, зазначаючи, що, попри підвищення тарифів, якість послуг залишає бажати кращого. Наприклад, один з користувачів з Вишневого повідомив, що мобільний інтернет не працює вже два дні та запропонував оператору придбати генератори, враховуючи тривалий час війни.
Інші абоненти також висловлюють невдоволення, вимагаючи компенсації за ті години, коли немає домашнього інтернету, хоча плата за тариф знімається вчасно. Один з клієнтів навіть заявив, що більше тижня не міг скористатися послугами минулого місяця, але оплата була знята повністю.
Відповідь “Київстар”
У відповідь на ці скарги, представники “Київстар” заявили, що розуміють незадоволення клієнтів, яке викликане насамперед російською агресією та обстрілами енергетичної інфраструктури. За їх словами, ці обставини є форс-мажорними й впливають на всі сфери життя країни.
“Оплата послуг, які включені в тариф, допомагає нам інвестувати у відновлення зруйнованої мережі, закуповувати генератори та встановлювати тисячі акумуляторних батарей, щоб збільшити автономність мережі під час відключень світла”, – зазначили в компанії.
Чи буде компенсація
Щодо можливих компенсацій, “Київстар” повідомив, що через форс-мажорні обставини, викликані агресією з боку рф та обстрілами енергетичної інфраструктури, компенсація не передбачена.
“Оскільки ситуація з відключенням електроенергії відбувається не з вини компанії, а через військову агресію, компенсація не передбачена”, – пояснили в “Київстар”.
Таким чином, компанія закликає абонентів до розуміння, наголошуючи на важливості оплати для підтримки та відновлення мережі в ці складні часи.
Нагадаємо, нещодавно “Київстар” повідомив про закриття низки популярних тарифів.